为深入了解患者实际需求和就医感受，构建和谐医患关系，着力提升医疗服务质效，用心用情打造“益”心为老服务品牌，南京市中心医院行风作风办定期在全院各病区开展工休座谈会，通过与住院患者面对面、零距离沟通交流，广泛征求患者及家属的意见和建议，切实改善患者就医体验。

“都说治病三分治疗七分护理，我觉得现在我的状态就是最好的发言，来到这个医院后，经过医生护士的专业治疗和贴心照护我变胖了，气色也变得更好了！”“医院的医生、护士待我如家人，更胜似家人，他们称呼我为‘朱爷爷’，每天早晨晚上都到床边来问候我‘头晕有没有好转’、‘今天的心情怎么样啊’，让我心里一直暖暖的。”此次老年科“超高龄”工休座谈会上，97岁的徐老和98岁的朱老谈及自己在住院期间的感受，对医护人员的周到服务和暖心关怀连连点赞。

一些患者也对病区环境管理和人员管理等方面存在的问题提出了一些中肯的建议，为医院进一步改善提升服务水平、强化健全管理机制指明了工作方向。行风作风办和病区负责人感谢热心的患者对医院的信任与支持，同时表示会将他们提出的意见认真梳理、落实整改。交谈之间，医患双方的距离被无限拉近，不仅给患者的病痛带来了心灵上的抚慰，也激励和督促着医护人员扛起责任、优化服务。

让心声常鸣，让关怀常伴。工休座谈会为医患双方搭建了一个相互理解和沟通的“连心桥”，让彼此间的浓浓温情更加具象可感。在未来，南京市中心医院将持续践行“以患者为中心”的服务理念，把有温情、有温度的服务融入群众就医诊疗全流程，促进医患双方彼此尊重、彼此信任，共同为守护生命和健康这一目标不懈努力。