行风建设事关患者感受，事关群众口碑，事关医院形象。加强和改进行风建设，有效化解医患纠纷，构建和谐医患关系，是新时期践行“人民至上”理念的“必答题”，是推动医院高质量发展的“硬支撑”，也是提升医院效能和形象的“展示窗”。为进一步提高患者满意度，提升主动换位思考能力，转变服务意识，改进服务举措，新年伊始，医院邀请南京鼓楼医院医疗行风监督处王静处长来院作题为《如何减少患者投诉》的专题授课。院领导、中层干部、班组长、医务人员代表、第三方公司管理人员约120人参加了本次活动。

王静处长从当前信访投诉接待面临的形势、患者投诉的重点内容和原因分析、医务人员减少被患者投诉的有效举措等几个方面系统进行了深入分析，为我们找到了“破题”的关键，又结合医疗工作典型案例，提出了医务人员减少被患者投诉的有效举措，为我们在医疗服务中建立良好医患关系提供了“解题”方法和科学指导。最后王静处长以“宽容源于理解，只问耕耘，不问收获，最终耕耘就是收获”结束了精彩的授课。

服务于民，医德为先；绵绵用力，久久为功。卫生健康领域是维护人民群众健康的主阵地，关系到广大人民群众最关心、最直接、最现实的健康权益。通过“新年第一课”，全院医务人员都能够学有所思、学有所悟，将进一步牢固树立“以人民健康为中心”的理念，强化医疗服务过程中的责任感、使命感，构筑医患矛盾的“缓冲区”，架起医患的“连心桥”，用细心、耐心、责任心提升服务温度，用质量、安全、服务护佑群众健康！