为切实回应职工与患者实际需求，提升医疗服务和运行管理质效，近日，南京市中心医院后勤保障科组织保洁、安保、运送、食堂等相关部门，深入全院各楼层、各科室开展一线走访，以主动靠前的服务意识，推动管理重心下沉、服务资源前移，助力医院精细化运营再上新台阶。

走访过程中，食堂部门针对部分医护人员就餐问题，现场开设送餐“绿色通道”，确保开餐时间内随订随送、及时到位，切实保障一线人员基本需求。运送服务团队结合手术室业务升级的实际情况，表示将严格按照手术排程优化调度流程，确保运送及时、响应迅速。安保部门在听取值班人员反馈后，表示将结合实际优化巡查频次与路线，最大限度减少影响，在保障安全的同时提升巡查“静音”水平。此外，针对部分病区提出的个性化需求，走访团队现场评估、分类处置，能解决的即知即改，需研究的纳入后续改进计划，确保事事有回应、件件有着落。

此次走访共收集各类意见建议20余条，现场协调解决问题10余项。下一步，后勤保障科将以临床需求为导向，持续完善后勤保障工作闭环机制，常态化深入一线，推动管理更精细、服务更高效、响应更及时，以更高水平后勤保障助力全院平稳运行，共同营造更加温馨、安全、便捷的医疗工作环境。