在南京市中心医院门诊大厅，总能看到一个忙碌的身影——她就是被患者亲切称为“芳姐”的资深导医刘芳。作为门诊《芳姐导医》健康科普视频的主持人，她也是众多老年患者心中的“贴心人”。

出于工作便利，门诊部曾为芳姐配备了小喇叭，可她却婉言拒绝了这份“好意”。她自掏腰包，精心挑选了一个粉色扩音器，笑着说：“我们要服务到细节，让患者看着舒服。黑色冷冰冰的，不够温暖！”在她眼中，医疗服务不仅仅是解决病痛，更要在每一个细微之处传递关怀与爱意。

在芳姐看来，导医不仅是引导就诊，更是传递温暖的使者。有时面对需要帮助的患者，她总能用独有的方式，默默架起一座温暖的“连心桥”。经常来院就诊的留学生小迪，便是芳姐众多“粉丝”中的一位。去年冬天，小迪突发急症来院就诊，语言不通加上病痛让他手足无措。热心的芳姐看到后，立即迎上前去安抚他紧张的情绪，并协助他顺利完成了各项检查，让身在异国他乡的小迪感动不已。

前不久，小迪和他的夫人顺利迎来了健康可爱的小宝宝，初为人父的喜悦之余，小迪却因为宝宝得了黄疸而忧心忡忡，这时候他再次想到了每次就诊时都给予他耐心帮助的芳姐。于是，他特意通过微信向芳姐发来求助信息。“别担心，新生儿黄疸很常见……”芳姐耐心地一条接一条回复，让小迪悬着的心终于放了下来。对她而言，这只是日常工作中再平常不过的举动。“能帮到他们，顺利解决问题，我就很开心。”芳姐简单的话语、爽朗的笑声，正是“以患者为中心”服务理念的生动诠释。

芳姐的故事，是门诊一站式服务中心优质服务的缩影，更是医院致力于为所有患者提供有温度、有尊重、无障碍就医体验的生动体现。今后，医院将继续秉持这份人文关怀，让每一位走进医院的患者，都能感受到专业而温暖的医疗服务，让暖心关怀常在，让就诊更有温度。