为深入开展“敬老文明号”创建活动，优化敬老环境，提高为老服务水平，做好为老年人服务工作，特制定如下惠老政策：

1、利用门诊电子显示屏、网站及宣传长廊等广泛宣传敬老爱老理念，加强职工尊老、敬老的思想教育，在《医院窗口服务规范》中专门明确《对待老年患者的行为规范》，营造尊老、敬老、爱老的和谐氛围。

2、老人在医院就诊期间，门诊导医人员及志愿者在老年病人挂号、候诊、诊疗、取药的各个环节中提供帮助，对无人陪同的老年人随时提供帮助，对行动不便者免费提供轮椅、平车服务。

3、院内建立“创新服务举措，提升医疗服务”专项提升为老服务活动机制，切实改善老年患者就医体验。

4、收费、药学服务设有老年人优待窗口，为70岁以上老年人提供优先服务。窗口摆放老花镜，供老年人免费使用。

5、协助患者自助预约、电话预约挂号等服务，协助老年人打印各种检验检查报告等。协助寻找走散患者或家属。

6、患者服务中心及有需要的窗口免费提供纸、笔、老花镜、纸杯、开水、剪刀、糖果等物品。

7、开设老年科门诊，专为老年患者提供诊疗服务。

8、组织党员利用业余时间组成“志愿者服务团队”赴社区、敬老院慰问孤寡老人，向他们宣传健康知识，为他们进行健康体检，给他们做心理指导。节假日为老人们奉献爱心和礼品，送去节日问候。

9、每年定期开展老年人群健康体检免费公益惠民活动，并提供专业健康指导，及时评估健康风险因素，做到早发现、早评估、早干预，不断提升完善老年慢病管理工作水平。

10、不断加强职工敬老为老服务意识，文明行医，礼貌待人，按照“优先、优惠、优待”的原则，全方位、多层次为老年患者提供最贴心的服务。对老年患者的诉求和投诉，做到“事事有回音、件件有着落”。