为深入贯彻“改善就医感受、提升患者体验”主题活动要求，今年以来，南京市中心医院以患者需求为导向，面向全院开展“创新服务举措，提升患者体验”主题活动，围绕诊疗服务各环节开展头脑风暴、根因分析，分别从医务人员、病区环境、就诊流程、后勤保障、科室管理等多维度、多层面分析问题、创新举措、改善体验，切实提升患者就医获得感和满意度。

作为服务患者的窗口科室，物理诊断科通过一对一电话回访、面对面座谈交流等形式征求患者意见建议，推出一系列改善患者就医体验的创新举措。 

智慧升级，优化叫号服务。为优化检查服务流程，有效缩短患者在就医过程中的排队等候时间，科室优化升级排队叫号系统，配备两个大屏自助报到机，并在每个诊室门口配备小屏就诊叫号机。患者通过自助报到机完成检查报到后，既可实时了解自己的就诊序号、等待人数和就诊时间，又可错开高峰检查时段减少等待时间，既方便又快捷。

温暖加倍，提升办事效能。针对来院患者老年人居多、系统应用不熟练的实际情况，科室专门增设人工咨询台，由专业的分诊人员为无法完成自助报到、行动不便的高龄患者提供辅助和咨询服务，确保每位患者均能够准确、快速地完成检查，在智慧化服务的基础上也提供了个性化、差异化的服务，为患者营造了和谐、有序的就医环境。

体贴入微，保障患者安全。为进一步保障患者安全与健康，科室还将传统的检查床更换为医用电动检查床，患者在进行每项检查前，检查床可以自动换床单，操作医生只需轻轻一踩，就完成了床单的自动更换，真正实现了“一患一床单”，有效防止了患者交叉感染的风险，也大大提高了医生的工作效率，极大地提高了患者的检查舒适度。

患者至上，行胜于言。今后，物理诊断科全体医护人员将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，用真心的付出和真诚的服务，持续改进医疗服务，努力提升就医体验，让患者就医更加便捷，让健康服务更有温度。

撰稿：梁露

审核：黄岚、韩璐、肖青叶

校对：王俐

发布：杨效斌